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小米获全国最佳呼叫中心奖服务体系再谋升级
发布时间: 2013/8/13 10:00:38 点击次数:15963   作者:最佳呼叫中心奖
【赛迪网讯】8月9日消息,昨日晚间时分,在刚刚落幕的第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛上,小米公司获得了2012-2013年度中国最佳呼叫中心奖,同时获奖的还有招商银行等其他行业翘楚。小米公司联合创始人黎万强出席活动领取奖品,并在微博中表示:“小米手机服务体系1500多的兄弟们,这奖是属于我们每个人的。”

黎万强微博截图

  据黎万强透漏,小米客服团队在过去的时间一直在稳步扩充,目前已经到达一千人的量级。以目前的行业状况来看,小米公司的呼叫中心已经是中国手机行业最大的呼叫中心,接通率同样业内领先。

  同时,黎万强也在筹划在售后与物流方面同时进行升级,小米之家的部分店面升级为旗舰店,除了店面、人员配备的升级,还将加入产品体验、配件销售等更多服务内容,“最重要的,小米服务的品质要整体再上一个台阶。”

  在7月31日,小米公司宣布了2013年上半年的销售数据,703万台小米手机,132.7亿元营业额,超过去年全年126亿元的营业额,随着小米公司的快速增长,小米公司董事长雷军也数次在不同的场合强调服务的重要性,并提出“把用户当成自己的朋友”服务理念。

  据记者了解,小米在2012年8月份曾经火速升级了服务体系,开通了上海深圳两大仓储中心,客服团队到达空前的800人。业内人士指出,去年800人的量级其实已经让小米的呼叫中心成为规模上的行业第一,所以今天的“最佳”奖项更大意义在于,它证明了小米客服已经从最大变成最佳。

  另有小米内部人士透露,小米近期再度在内部启动了服务体系整体升级的动员大会,将要在目前服务水平上再度提升,并将这次升级行动命名为“橙色旋风”。

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