西安呼叫中心系统开发,西安呼叫中心系统咨询:029-88220386 浩普软件呼叫中心二维码
  呼叫中心系统新浪微博 呼叫中心系统网易微博 呼叫中心系统搜狐微博 呼叫中心系统腾讯微博
咨询电话:029-88220386
首页 呼叫中心系统技术 呼叫中心系统产品 呼叫中心系统方案 呼叫中心系统案例 呼叫中心系统服务 呼叫中心系统代理 关于我们
呼叫中心系统技术
最新资讯
行业资讯
技术前沿
呼叫中心名词解释
 
  呼叫中心系统技术 >>技术前沿
云呼叫中心在中国的发展趋势
发布时间: 2013/8/13 9:59:57 点击次数:15689   作者:云呼叫中心

呼叫中心已经经历了十年的发展历程,但是在这十年里,呼叫中心的技术并未得到大肆改进,对于技术很多企业都不敢做新的尝试。呼叫中心一直保持着一个物理座席,一套座席设备,一个人员的服务模式。呼叫中心对技术的趋动是敏感的,如何让新一代云计算来帮助传统企业改变呼叫方式,需要政府和市场的支持。目前基于SaaS模式的云呼叫中心已经在被部分企业使用。

云呼叫中心在中国的趋势

近几年云计算呼叫中心行业发展迅速,业务模式已经日趋成熟。随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新,行业发展有望获得更多突破。现在云呼叫中心处于关键时期,我们先来盘点一下中国云呼叫中心的几大特点:

一、云呼叫中心获得风险资本青睐

从云计算产业来讲,云计算领域,仍然是风险资本关注的热点。英特尔投资率先宣布投资游戏云计算解决方案提供商云联科技。随后,云计算软件提供商Joyent,也宣布获得了8500 万美元的投资。今后相信会有更多的风险资本,有望投资到云呼叫中心领域。

二、应用不断普及和深化

据著名市场研究机构frost&sullivan预测,2012年底亚太区云计算市场SaaS市场将达到10.28亿美元,而中国将占有其中的16%,达到1.64亿美金。中国已有数千家企业使用了云呼叫中心服务,其中不乏百度、慧聪网、平安保险等大型企业。今年,随着呼叫中心云服务知识的普及,以及大企业应用的带动,将会有更多的企业应用上云呼叫中心。

艾瑞网数据显示,2012年中小企业和网站体数量将达到5651万个。基于此,云呼叫中心依托其弹性座席、成本低廉、部署灵活、开放兼容等优势及营销、服务、管理等功能,将成为企业差异化竞争的重要工具,有望在中小企业中快速普及。此外,云计算等相关产业被国务院列入战略性新兴产业,全面提高信息化水平被写入“十二五”规划,这将促进基于云计算技术的信息化产品和服务,尤其是云计算呼叫中心产业将迎来重要的发展契机,推动企业应用向纵深化发展。

三、服务模式更成熟

走向云端的呼叫中心,不仅是技术内涵发生了变化,更重要的是其业务模式从“项目集成模式”向“服务运营模式”发生了转变。由于云计算服务本身是通过网络来实现资源的按需分配,客户获取服务的链条加长,增加了很多中间环节,例如:网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台,这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同。

近期,Gartner的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。相对的对于市场的需求,腾云创智云呼叫中心基于云计算技术和融合通信技术,除传统语音外,强化了新媒体的整合能力,支持视频、短信、Email、社交网络、IM等多种通讯方式,适应了技术发展及用户个性化的通信需求。企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备相应的人员、场地等基本条件,即可快速拥有属于自己的呼叫中心!

四、营销能力凸出

如今以“客户服务”为中心的经营理念,被众多企业所认可,这为呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机,使其地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理,还是面向政府的公众服务,云呼叫中心可谓无处不在。

业内人士分析,呼叫中心向“利润中心”转变,是大势所趋。目前的呼叫中心需求有两种,一种是接听需求,多以客服中心为主,主要处理客户的来电需求,包括销售咨询、售后服务等,用于稳定公司的业绩和提升公司利润。另一种是外呼型呼叫中心,也叫电销呼叫中心,更多的是强调其营销功能,为其建设单位提供了运用电话营销、客户维护等手段所带来的新的利润增长点,最终的目的也是为企业带来利润。银行业、保险行业、电子商务领域、教育行业等应用较多。

云呼叫中心具有强大的功能, 相信未来会有更多企业加入到云呼叫中心的行列中来,帮助企业进行更好的市场推广和帮助客户带来优质的服务,再不用只靠电话沟通,让用户和企业之间的联系变得更为紧密!

http://www.51callcenter.com/newsinfo/154/3547022/

本站关键字:呼叫中心系统    |    呼叫中心软件    |    呼叫中心卡    |    电话录音盒    |    西安呼叫中心系统    |    西安呼叫中心软件    |    西安呼叫中心卡  |   西安电话录音盒
上一篇: 惠普全球客服中心宣布接轨4PS国际标准
下一篇: 呼叫中心绩效管理
御宝羊奶  高科集团  新华保险  交通银行  大众眼睛直通车  南京依维柯  开心羊  浪漫香榭丽  云惜酒业  生命人寿保险   
加盟浩普
咨询热线
029-88220386

本站关键字:呼叫中心系统    |    呼叫中心软件    |    呼叫中心卡    |    电话录音盒    |    西安呼叫中心系统    |    西安呼叫中心软件    |    西安呼叫中心卡  |   西安电话录音盒

COPYRIGHT(C) 2013-2023 版权属浩普软件有限公司拥有  本站律师顾问:柴玉成